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Memoria de Actuación “Proyecto Inserción Socio-Laboral ISOL” Caravaca. Año 2017

La Asociación Murciana de Rehabilitación Psicosocial con el fin de evaluar la calidad de
los servicios del programa de inserción socio laboral ISOL en su sede de Molina de
Segura (Murcia) considera de gran importancia la opinión de los usuarios del
programa. Por ello, ha confeccionado un cuestionario donde se valora el grado de
satisfacción con respecto a los servicios principales y el global.
Este cuestionario de satisfacción está formado por seis preguntas cerradas, donde los
usuarios valoran los servicios en una escala de 1 a 4, presentada de forma cualitativa
como: Mal (1), Normal (2), Buena (3) y Muy Buena (4).
Además, se les propone una pregunta abierta con el fin de que propongan propuestas
de mejorar en el caso que así lo consideraran.
Proponemos una evaluación anual, realizada en el último trimestre del año, que nos
permitan comprobar la opinión de los usuarios y poder tomar decisiones para seguir
manteniendo o mejorando la calidad de nuestros servicios de cara al próximo año.
Nuestra primera evaluación del grado de satisfacción de los usuarios se lleva a cabo en
el año 2016, en concreto entre los días 24 y 25 de Octubre, donde los usuarios que
asisten a los servicios del programa son informados de nuestra intención de evaluar el
programa y de la importancia de su opinión. Tras la administración de los cuestionarios
y su corrección los resultados globales obtenidos en una escala de 1 a 4, son los
siguientes:

Valoración Atención Recibida Puntuación
1=mínima
Valoración del Trato del Personal de la Asociación 4= máxima
Valoración atención telefónica
Valoración de la Formación Pre laboral 3.23
Valoración del Cumplimiento de los objetivos planteados
inicialmente 3.31
Grado Global de satisfacción con el programa ISOL 2.87
3.02

2.82

3.25

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