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Memoria de Actuación “Proyecto Inserción Socio-Laboral ISOL” Caravaca. Año 2017
La Asociación Murciana de Rehabilitación Psicosocial con el fin de evaluar la
calidad de los servicios del programa de inserción socio laboral ISOL en su sede de
Molina de Segura (Murcia) considera de gran importancia la opinión de los familiares
de los usuarios del programa. Por ello, ha confeccionado un cuestionario donde se
valora el grado de satisfacción con respecto a los servicios principales y el global.
Este cuestionario de satisfacción está formado por seis preguntas cerradas, donde las
familias valoran los servicios en una escala de 1 a 4, presentada de forma cualitativa
como: Mal (1), Normal (2), Buena (3) y Muy Buena (4).
Además, se les propone una pregunta abierta con el fin de que propongan propuestas
de mejorar en el caso que así lo consideraran.
Proponemos una evaluación anual, realizada en el último trimestre del año, que nos
permitan comprobar la opinión de las familias y poder tomar decisiones para seguir
manteniendo o mejorando la calidad de nuestros servicios de cara al próximo año.
Nuestra primera evaluación del grado de satisfacción de las familias se lleva a cabo
en el año 2016, en concreto la semana posterior a la evaluación de los usuarios, donde
los mismos que asisten a los servicios del programa trasladan el cuestionario a los
familiares y estos por si mismos o a través del propio usuario hacen llegar dicha
información a nuestra asociación, los familiares son informados de nuestra intención de
evaluar el programa y de la importancia de su opinión. Tras la administración del total
de 24 cuestionarios recibidos y su corrección los resultados globales obtenidos en una
escala de 1 a 4, son los siguientes:
Valoración de la atención recibida Puntuación
1=mínima
4= máxima
3,583
Valoración del trato del personal de la 3,33
asociación 3,375
Valoración de la atención telefónica
Valoración de la formación pre-laboral 3,041
Valoración del cumplimiento de los objetivos 2,916
planteados inicialmente 3,33
Grado global de satisfacción con el programa
ISOL
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